FAQ
Du hast Fragen zu unseren VGS Produkten? Hier findest du die passenden Antworten rund um den Produktionsprozess, Bestellungen, Versand, Kondition und mehr.
Häufige Fragen
Produkte & Herstellung
Welche Produkte bietet ihr an und welche davon produziert ihr selbst?
Wir sind Hersteller von Vollacryl-Lichtwerbeanlagen und fertigen diese in unserer eigenen Manufaktur in Dresden – auf über 3.000 m² Produktionsfläche mit rund 40 Mitarbeitenden.
Neben unseren MaxxLuxx® Vollacryl-Systemen bieten wir weitere Produkte der Lichtwerbung an, wie Profilbuchstaben, Ausleger, Hauben und Schilder. Diese entstehen teilweise in Kooperation mit Partnerbetrieben – die Qualitätskontrolle und Nachbearbeitung hingegen übernehmen wir stets selbst.
Welche Zertifizierungen und Normen erfüllen eure Produkte?
Unsere Produkte sind EMV-geprüft und durch ein unabhängiges Prüfinstitut zertifiziert. Unsere Vollacryl-Werbeanlagen bieten einen IP65-Schutz – sie sind hermetisch abgedichtet und somit vollständig staub- und spritzwassergeschützt.
Egal ob in der Stadt, an der Küste oder auf hoher See – MaxxLuxx® Systeme sind überall einsetzbar. Zudem sind wir nach DIN EN 1090 zertifiziert und fertigen Unterkonstruktionen im eigenen Haus.
Anfrage & Bestellung
Welche Angaben sollte ich in meiner Anfrage unbedingt machen?
Bitte sendet uns:
- eine Vektordatei (z. B. AI, EPS, PDF),
- ein Referenzmaß (Gesamtlänge oder Buchstabenhöhe),
- die gewünschte Leuchtart (Frontleuchtend, Rückleuchtend etc.),
- den Einsatzbereich (Innen- oder Außenbereich).
Je genauer die Angaben, desto präziser unser Angebot.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Nein. Ihr könnt bereits ab Stückzahl 1 bestellen.
Wie läuft der Bestellprozess ab?
1. Ihr sendet uns eure Anfrage.
2. Wir erstellen ein individuelles Angebot.
3. Nach eurer Bestätigung erhaltet ihr eine Freigabedatei zur Kontrolle.
4. Nach eurer Freigabe starten wir die Produktion.Welche Lieferzeiten sind üblich?
Unsere Standard-Lieferzeit beträgt ca. 2,5 bis 3 Wochen.
Mit unserer Expressfertigung liefern wir innerhalb von 1,5 Wochen – gegen Aufpreis.
Preise & Konditionen
Wie ist eure Preisstruktur aufgebaut?
Da jede Anlage individuell gefertigt wird, gibt es keine feste Preisliste. Wir kalkulieren jede Anfrage einzeln und transparent – abhängig von Material, Größe, Leuchtart und Stückzahl.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir arbeiten auf Rechnungsbasis.
- Neukunden: 50 % Vorkasse bei Erstbestellung
- Danach: 30 Tage Zahlungsziel
Bietet ihr Rabatte oder Partnerprogramme an?
Ja. Unser Rückvergütungsmodell schreibt euch je nach Umsatz im Kalenderjahr Prozentpunkte gut, die ihr im Folgejahr auf eine Bestellung anrechnen könnt. Fragt gern an, wenn ihr eine individuelle Rückvergütungsvereinbarung wünscht.
Darüber hinaus bieten wir ein Partnerprogramm: Wenn ihr unser Logo auf eurer Website zeigt (und umgekehrt), verlängert sich eure Produktgarantie um ein weiteres Jahr.
Lieferung & Versand
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern vorrangig in Europa, auf Wunsch aber auch weltweit.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir versenden mit DHL, Dachser, UPS und euro.COURIER.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Da unsere Produkte maßgefertigt sind, berechnen wir die Transportkosten individuell nach Größe, Gewicht und Zielort.
Technik & Service
Wo finde ich technische Datenblätter oder Montagehinweise?
Jede Lieferung enthält eine Montageschablone und einen Anschlussplan.
Wenn ihr weitere Unterstützung braucht, helfen wir euch gern persönlich weiter.
Wie läuft eine Reklamation oder ein Umtausch ab?
Bitte sendet eine E-Mail mit detaillierter Fehlerbeschreibung an qm@vgs-leuchttechnik.de.
Sollte der Reklamation stattgegeben werden, übernehmen wir die Rücksendekosten und überarbeiten die Anlage im Anschluss.
Bietet ihr Montage, Wartung oder Beratung an?
Wir bieten keine Montagen an. Wartung und technische Beratung sind auf Anfrage möglich.
Kommunikation & Support
Wie kann ich euch am besten erreichen (Telefon, Mail, Ansprechpartner)?
Am besten per E-Mail – schnell, direkt und zuverlässig.
Gibt es eine feste Kontaktperson mein für Projekt?
Jein, unsere Auftragsbearbeitung besteht aus drei Kolleg:innen.
Die Kontaktdaten findet ihr auf unserer Kontaktseite oder in der Ansprechpartnerliste.Wann sind eure Servicezeiten?
Montag bis Freitag: 08:00 – 17:00 Uhr
Sonstiges
Bietet ihr Schulungen oder Workshops an?
Ja, wir bieten Produktschulungen an – sowohl online als auch vor Ort in Dresden.
Kann ich Referenzprojekte oder Muster sehen?
Ja, wir stellen euch kostenlose Muster zur Verfügung.
Meldet euch einfach bei uns!Wie erfahre ich von Produktneuheiten?
Wie geht ihr mit Sonderanfertigungen um?
Geht nicht – gibt’s nicht.
Fragt einfach nach! Wir lieben Herausforderungen und setzen auch individuelle Spezialanfertigungen präzise um.
